Fortæl om bæredygtighed uden risiko
Hvis der er gang i den grønne omstilling i din virksomhed, så har du masser af gode historier, som kan styrke brandet. Men mange virksomheder er bange for at fortælle historierne og holder dem derfor for sig selv – måske kan du relatere?
Når virksomhederne ikke fortælle de gode historier om deres grønne omstilling, er det blandt andet, fordi de er bange for at bryde markedsføringsloven, få en shitstorm på sociale medier eller at fremstå utroværdig og hovmodig. Du kan selv fortsætte listen, for der er såmænd mange andre ting, der kan gå galt, når man fortæller nogen om noget. Den gode nyhed er, at sådan behøver det ikke være. Bare du griber opgaven an på den rigtige måde.
Deler ud af viden om at kommunikere om bæredygtighed
Den første forudsætning er, at din virksomhed arbejder seriøst med at forbedre aftrykket inden for både sundhed, miljø, klima, genbrug og socialt ansvar. Den næste er at fortælle om det, så flere får lyst til at købe af jer eller arbejde for jer.
Hvordan man helt præcis griber den opgave an, er erhvervspsykolog Jakob Bjarnø Rasmussen fra Human House og kommunikationsrådgiver Lone Bolther Rubin fra SDG Kommunikation gået sammen om at knække. De to østjyder tilbyder et heldagskursus til ledere og kommunikationsmedarbejdere, der lærer dig at undgå greenwashing og ramme lige i hjertet på dine kundetyper. Det afholdes både på Maltfabrikken i Ebeltoft og hos Human House i Aarhus.
Herunder giver de to et sneak peek i form af fire råd, der giver en forståelse for, hvordan du griber opgaven an. Det fælles budskab er, at du skal vide lidt om både lovgivning, psykologi, kundetyper og kommunikation, hvis du skal lykkes med at få et godt image på de mange gode ting, der sker ude i det danske erhvervsliv.
Fire gode råd, når du kommunikerer om bæredygtighed
#1 Vær ærlig og konkret
Det er ulovligt at anprise et produkt eller en virksomhed som bæredygtig, hvis man ikke kan dokumentere det. Og det er næsten umuligt at dokumentere. Dine kunder vil i øvrigt heller ikke vide, hvad du mener med det. Det er alt for abstrakt og bliver derfor utroværdigt.
I stedet skal du fortælle helt konkret om, hvad din virksomhed gør. For eksempel at I samarbejder med Kriminalforsorgen om at få dømte kriminelle ind på rette vej. At I har udnyttet rester fra produktionen til et helt nyt produkt og derfor har reduceret jeres affaldsmængder med xx ton/året. At I har valgt kun at modtage og sende varer to gange om ugen og derved sparer xx kg CO2 per ordre. Hvis du samtidig kan dokumentere jeres samlede aftryk med en tredjepartsverificeret certificering, så kan det næsten ikke gå galt.
#3 Kend dine kunders præferencer
90 procent af vores beslutninger træffes på følelser og instinkt. 10 procent på logiske argumenter. Derfor er det godt at vide, hvilken identitet dine kunder ønsker at blive bekræftet i, når de køber din virksomheds produkt, og hvilken mavefornemmelse det giver dem.
Der er fire emotionelle kundetyper eller roller, man træder ind i, alt efter hvilket følelsesmæssigt behov et køb skal opfylde. Og ja, det gælder også B2B – for vi handler med mennesker, ikke med virksomheder. De fire typer har forskellige præferencer for bæredygtighed og den måde, de får det serveret på. Så for nogle vil omsorg for dyr og mennesker veje tungest, mens andre vil sætte mere pris på, at et produkt er produceret effektivt uden spild. Når du lærer at tale målrettet til netop dine kundetype, kan du undgå at ramme ved siden af med kommunikationen, og din virksomhed fremstår mere tillokkende.
#2 Forstå hjernens finurlige undskyldninger
Den menneskelige hjerne er en fantastisk størrelse. Den sørger for så mange ting – ofte uden vi tænker over det. Men vores hjerne kan i den grad også spænde ben for os. En af vores største kognitive udfordringer er distance og herunder særligt tid. Beslutninger, der ligger langt ude i fremtiden, er usædvanligt drilske. Læg mærke til, hvor meget nemmere det for eksempel er at sætte klimamål langt, langt ude i fremtiden. Eller tænk over, hvor meget nemmere det er for dig at sige ja til at hjælpe din bror med at flytte en hel lørdag om tre måneder end næste weekend. Det kommer sig af, at vi ikke tillægger fremtiden så stor værdi – vores hjerne besidder en forhærdet optimisme, når det kommer til at vurdere vores kompetencer og ressourcer i fremtiden.
Det er derfor vigtigt at indtænke et begreb som distance, når du designer dine bæredygtige budskaber. Distance både i tid, sted og relation. Når du gør dine budskaber så nærværende, relevante og relaterbare som muligt, så taler du til vores fantastiske hjerne på den mest effektive måde.
#4 Gør dine historier bedre
Der findes formentlig allerede nogle kerneværdier eller kerneprodukter i virksomheden. Dem, som kunderne kender jer på. Når du skal vælge vinklen på dine historier fra CSR-afdelingen, så hold fast i jeres kerne.
Er I for eksempel kendt for at producere med lokale råvarer, som i forvejen giver et lavt CO2-aftryk på landevejene? Så fortæl om, hvordan I planlægger at gå over til elektriske lastbiler og dermed får aftrykket endnu længere ned. Har I et sundhedsprodukt, så fortæl om, hvordan I hjælper misbrugere til et sundere liv gennem et partnerskab med en relevant fond.
Kontakt
Flere nyheder
